ArankoDRIVE
Política de privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos recolectan las aplicaciones ArankoDRIVE (pasajero) y ArankoDRIVE Conductor, para qué se usan y con quién se comparten. Aplica a las dos apps y al servicio que las respalda.
El servicio lo opera ArankoDRIVE en Cochabamba, Bolivia, junto con las líneas de radiotaxi asociadas a la plataforma.
1. Qué datos recolectamos
Datos que nos das al registrarte
- Pasajero: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y, si querés, una foto de perfil.
- Conductor: lo anterior más cédula de identidad, datos del vehículo (placa, marca, modelo, color) y la documentación que tu línea de radiotaxi verifica presencialmente.
Ubicación
App del pasajero: usamos tu ubicación precisa solo mientras estás usando la app y la tenés en primer plano, para ubicar tu punto de recojo y mostrarte los móviles cercanos. No accedemos a tu ubicación en segundo plano ni cuando la app está cerrada.
App del conductor: mientras estás conectado y disponible, la app comparte tu ubicación de forma continua para asignarte solicitudes cercanas y para que el pasajero vea el móvil acercarse. Esto sigue funcionando con la pantalla bloqueada, y mientras ocurre verás siempre una notificación permanente que lo indica. Cuando te ponés en “no disponible” o cerrás la app, el envío se detiene.
Además de compartirla en vivo, guardamos un historial de tus posiciones como conductor (latitud, longitud, velocidad, rumbo y precisión del GPS, con fecha y hora), tomado aproximadamente cada 60 segundos o cuando te movés más de 10 metros. Esto ocurre mientras estás conectado, tengas o no una carrera asignada en ese momento: es decir, también se registra en los tramos en que estás disponible esperando una solicitud. Usamos este historial para dar soporte ante reclamos, resolver disputas sobre un viaje y para la seguridad de pasajeros y conductores.
Otros datos
- Datos del viaje: origen, destino, paradas, recorrido, horarios, tarifa y método de pago.
- Mensajes del chat entre pasajero y conductor de un mismo viaje.
- Calificaciones y comentarios que dejás al terminar un viaje.
- Fotos que subís voluntariamente: tu foto de perfil, y en envíos la foto del comprobante de entrega.
- Identificador de notificaciones del dispositivo, para poder avisarte cuando llega un viaje.
- Datos técnicos mínimos: versión de la app y sistema operativo, para diagnosticar fallas.
No recolectamos información financiera. El pago del viaje se hace en efectivo, directamente entre pasajero y conductor: la app no procesa cobros ni guarda datos de tarjetas.
2. Para qué usamos cada dato
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y teléfono | Que el conductor y el pasajero puedan identificarse y comunicarse durante el viaje. |
| Ubicación | Asignar el móvil más cercano, calcular la ruta y la tarifa, y mostrar el viaje en curso. |
| Datos del viaje | Operar el servicio, resolver reclamos y llevar la contabilidad entre líneas y conductores. |
| Identificador de notificaciones | Avisarte de una solicitud, de la llegada del móvil o de un mensaje. |
| Calificaciones | Sostener la calidad del servicio y detectar conductas problemáticas. |
3. Con quién se comparten
- Con la otra persona del viaje: el pasajero ve el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la ubicación en vivo del conductor. El conductor ve el nombre y el punto de recojo del pasajero. Ninguno de los dos ve el teléfono del otro salvo que se llamen desde la app.
- Con tu línea de radiotaxi: los viajes de sus conductores, para despacho, facturación y atención de reclamos.
- Con quien vos decidas: si usás “compartir viaje”, esa persona ve el recorrido en vivo mediante un enlace temporal, sin necesidad de tener la app.
- Proveedores técnicos: Google (mapas y notificaciones) y Mapbox (búsqueda de direcciones), que procesan datos por nuestra cuenta.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, tus datos personales se borran y el historial de viajes queda de forma anónima por el plazo que exige la normativa contable y tributaria boliviana.
El historial de ubicaciones del conductor se conserva por un tiempo limitado con el único fin de atender reclamos y disputas sobre un viaje, y se elimina o anonimiza pasado ese plazo.
5. Tus derechos
- Acceder a los datos de tu cuenta y a tu historial desde la app.
- Corregirlos desde “Mi perfil”.
- Eliminar tu cuenta desde la app, o desde esta página si ya no la tenés instalada.
- Revocar permisos (ubicación, notificaciones, cámara) desde los ajustes del teléfono. Sin ubicación, la app no puede pedir ni tomar viajes.
6. Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS). Las contraseñas se guardan con funciones de hash de un solo sentido: no las conocemos ni podemos recuperarlas. La sesión queda en el almacén seguro del sistema operativo del teléfono.
7. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante, lo avisamos dentro de la app.
9. Contacto
Consultas sobre privacidad o tus datos: admin@arankodrive.com
ArankoDRIVE · Cochabamba, Bolivia